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优太客喜月增9000微信会员的秘诀

发布者:尘埃网络|发布时间:2018-08-24 16:31|阅读:

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  如何提高客户粘性是餐饮企业普遍存在的难题,贵州优太客喜餐饮有限公司通过与开通微信商城,推出线上会员卡业务,月增1万粉丝,会员用户9000人,每日微信交易额3万左右,实现了差异化服务和精准营销。优太客喜董事长助理伍婷婷分享了其发展历程。

  贵州优太客喜餐饮有限公司是一家餐饮品牌代理商和运营商,主要专注于贵州市场,目前聚焦在贵阳。公司代理的运营品牌大概有17家,其中包括百度烤肉、57度湘、炉鱼等知名品牌。

  实体会员卡遇瓶颈

  2014年起,我们发现公司约80%会员活跃度偏低,经过分析我们认为主要有两个原因:一是实体会员卡携带不便,二次转化困难;二是实体会员卡通过短信或电话宣传,方式单一且效果差。

  几经考虑,公司决定将实体会员转化为线上会员,因此我们开通了微信公众号,希望通过微信实现线上会员卡功能,完成多样化的互动营销。

  实体门店引流显优势

  公众号上线后,我们马上开始宣传工作,线下、线上渠道双管齐下。

  线下,我们利用实体门店的引流优势进行宣传,在各门店的显著位置放置展板;客户进店后,服务员进行客户引导;给予客户关注赠礼,消费送积分,充值送金额等优惠。即使没充值的客人只要简单填写注册信息,和平常一样付款就能成为我们的会员,享受相应的积分返利。对于客户来说,线上会员卡没有携带的烦恼,又可以享受到优惠、积分等福利,线上会员卡的转化率还是挺高的。

  为引起线下门店的重视,我们在公司层面召集管理层告知线上会员卡的价值,并给各店制定奖励政策,激发服务员的积极性。此外,我们每天统计各店的线上消费总金额,月底给予前3名门店奖励。

  线上活动吸粉营销两不误

  线上,通过微投票开展“最喜爱的门店”的活动,根据投票结果给予相应的奖励。在客户进店后,服务员引导进行投票。通过该活动既让客户关注了我们,也增加了对公司品牌和门店的认识。半个月内,活动参与人数达到8300人,新增粉丝5000人,对于初运营的公众号来说效果非常不错。

  我们充分利用了微商城各种营销推广工具,增加关注度及趣味性,吸引回馈粉丝;大转盘活动让大家关注到积分;七夕节走鹊桥迎合节日氛围;发放会员专门的福利券……

  随着推广的积极进行,一个月之内,公众号的粉丝从不足一万增长至两万多,会员用户9000人,平均每日微信交易额3万左右。

  短短一个月之内,通过微信商城平台,我们实现了线上会员功能,通过多样化的营销方式与用户产生互动,通过会员客户关系管理更懂客户,为客户提供更优质的服务,对于接下来的路,我们充满期待。

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