一次直播8万成交，90%复购率的物元农场，教你靠社群月销额破百万

物元农场是一家主打安全健康有机的食品品牌，于2017年4月份开通了微商城。今年8月份，物元农场利用互动直播上线第一期内容，助力品牌理念和活动信息的有效触达；为了迎合核心用户的多元化需求，推出【稻田认养】商品，满足个性化需求的同时迅速提升店铺客单价。

目前物元农场店铺复购率长期保持在90%，线上线下月销售额破100万！现在我们就来看一看它都做了哪些关键运营动作。

1、知识付费直播功能，实现“虚实结合”

物元农场运营人员表示，为了将品牌理念和店铺活动信息及时准确地同步给客户，决定采取直播的形式进行。但在社群里面直接做图文直播，短时间内会产生大量信息，给客户造成心理压力且后期社群活跃度会降低，很难保证店铺活动信息长期而有效的触达。

利用知识付费直播功能助力信息传递：今年8月份，物元农场尝试使用知识付费直播功能，运营人员表示该功能方便使用，且不会对社群内造成负面影响，客户直接扫码进群就可参与观看，在保证社群信息有效传达的同时又不会对客户造成信息过量。

但运营人员同时表示，做直播前需要在社群里做好活动预热和购买引导，才能保证直播带来的成交转化。

细分直播专栏内容，拉近品牌和客户距离：物元农场将直播内容细分为干货和产品培育过程分享两大块。

通过邀请养生专家进行干货分享，提高客户对品牌的好感度；对稻田养殖情况进行实况直播，拉近客户与产品之间的距离，提高品牌公信力，让客户不仅可以吃到放心粮食、安全粮食，还可以看到自己的粮食是如何生产的，一方面老客户对品牌有更直观更好的印象，另一方面大大提升这部分客户的复购率。

例如，今年9月物元农场推出的“天然食材，不忘初心”直播活动，三天时间内累计有1万多粉丝观看，由直播带来的销售额超8万元，店铺客单价飙升到666元。

2、精细化客户运营，助力高复购

物元农场运营人员表示会员是物元农场最宝贵的财富，店铺能达到90%的复购率依靠的是客户对品牌的信任，因此在经营过程中，物元农场会着重围绕公众号粉丝和微信社群展开一系列的精细化运营。

推出留言送礼活动，提高客户活跃度：物元农场会不定期在公众号推文推出留言送礼活动，一来提高公众号的活跃度，二来让客户可以试吃到自己的新品，用品质比较好的礼品圈一波客户，提升店铺复购率。

其中物元农场推出的“关于家乡，我有话要说”留言送有机鸭田米活动得到较好的反馈，共有100多位客户踊跃参与留言，大大提升了客户活跃度。

细分会员等级：除了区分会员和非会员社群之外，物元农场还会针对会员细分三个社群，即入门、高级、专业三个级别。

入门群：有过购买行为的会员客户，在群内发布基础养生知识、初级会员福利、活动预热信息等。
高级群：进入门群满一年且消费满5000，在群内发布进阶养生知识、高级会员福利、专属活动信息。
专业群：消费金额累计满2万的会员，在群内发布专属活动及服务顾问联系方式，例如和深圳卫视合作的“溯源之旅”活动详情、养殖近况的图片视频等。

通过建立客户信息库构建不同的社群，利用差异化福利机制减少羊毛党撸羊毛的现象，提升了客户的消费积极性。

迎合核心用户的多元化需求：为了提高专业群的销售能力，物元农场对自身的产品及服务模式做了进一步升级，推出【物元农场稻田认养】商品，即客户买一片属于自己的稻田，吃自己土地种的粮食，提供双有机专业种植、恒温大仓免费代储存代保管、随吃随送服务，使得每个核心用户都会享受到贴心服务。

稻田认养商品一经上线，就取得了很好的效果，上线一个月认养人数超过100人。

针对会员客户做定期回访：为了提高店铺复购率和客户体验，物元农场会针对会员客户做回访，一来可以对客户反馈做产品优化，二来提升用户体验，让会员用户感受到自己的特别。

运营人员表示，回访一般定在客户收到产品的一个月后进行，并且频次不能太高，否则会给客户造成打扰。对于社群而言，“需求”是本质，针对会员客户做定期回访，是实现精细化运营的重要一环。

3、拓宽销售渠道，提高成交转化

为了拓宽销售渠道，物元农场入驻了分销市场成为供货商，并成功对接与自己定位相符的大V进行分销合作。除此外，物元农场还投放深圳卫视的《乐享生机》栏目，收获了一大波忠实用户。

对接自媒体大V进行分销合作：今年七月份，物元农场通过分销市场，成功对接影响力比较大且和自身平台调性相一致的自媒体大号，展开分销合作。通过提供高质量、轻便利的定制化产品进行分销。从七月截至目前，每个大V分销商基本都已达到上万的分销额。

优化分销选品+推广素材：选择比较有特色的粥羹以及克重比较小的主粮类产品进行分销，由于这些产品相对来讲客单价比较低，运输成本也会低一些，保证分销商利润空间的同时又能够降低分销商的经营风险。

负责人表示许多小型分销商在内容营销上存在劣势，因此物元农场除了会制作从图片-文案-产品说明-品牌证书等，一整套的推广素材提供给分销商，除此外还会根据分销商的需求优化推广素材。

精准投放当地食品教育栏目《乐享生机》：乐享生机是专注食品教育的媒体，在食品健康安全的理念上相一致，其次节目的粉丝对于生活品质的追求与物元农场的高质量产品相契合，因此物元农场通过《乐享生机》广告宣传线下互动活动信息，快速的积累了一批有消费能力的客户。

今年8月初，乐享生机栏目带着他们的粉丝来到农场的种植基地参观，拉近了产品与客户的距离，让大家见到真实的种植风貌以及种植加工环节，其中20位客户为自己及家人定制专属了私家稻田，快速提升农场的线下销售业绩。

最后物元农场运营人员表示，在后续店铺规划过程中，依旧会把品牌调性和消费者需求放在第一位，提供给客户更多品质有保证、服务有保证的产品；在客户服务和社群运营上，也会不断试探更多有趣、好玩儿的互动，让客户吃得好，吃的放心，吃的开心。