四年卖出260万份！双11销售额暴涨400%的背后，靠的是什么？

小仙炖鲜炖燕窝由国燕委常务副理事长林小仙于2014年创立。今年双11小仙炖全网销售额增长突破400%，老客复购超60%。

开创仅4年就取得如此优异成绩，除了对产品本身的专注外，还在于不断优化的用户运营体系。今天我们就看一下，小仙炖是如何玩转用户运营~

1、分层运营用户，有效提升店铺销量

相关负责人表示，用户运营一直是小仙炖的工作重心，不仅成立用户增长部门，更是在各方面精细化运营用户。对于培育期用户主要引导购买，去提升下单转化率；对于老用户则在打造积分赚取消耗闭环，提升老客的活跃度，从而提升复购率。

培育期用户引导购买，提升下单转化率
为了让培育期用户能够尽快产生购买，小仙炖会在公众号自动回复添加一个30元关注礼和小程序商城的引导。

亮点
新人关注礼优惠券设置为30元无门槛：负责人表示之所以设置为30元的优惠券，是因为店铺日常活动就会推送10元、20元的无门槛优惠券，提升到30元，让培育期用户感受到真正的实惠，领到优惠就去使用。

新人专区&活动专区优质选品
新人专区&活动专区选品在给足优惠外，更希望培育期用户能够体验到店铺相对优质的产品，提升对品牌的信任度、认同感，从而提升店铺复购率。

例如原价328元满满1瓶的100g鲜炖燕窝，干燕窝含量约5g，浓稠料也足，还是明星-陈数同款，非常受用户的欢迎，评价都很高，但在新人专区只需138元。

而589元7瓶的45g鲜炖燕窝则会拿来做拼团之类的活动，因为在同等价格比较下，瓶数更多，能够更加有效刺激用户发起/参与拼团活动。

打造积分赚取消耗闭环，提升老客活跃
对于老用户，小仙炖主要从积分商城入手，打造积分赚取消耗闭环，去提升老客的活跃度，从而有利于复购率的提升。负责人表示，目前店铺60%营业额来自于老客复购。

1.积分获取方式较为简单：商城消费1块钱即可获取1个积分；关注公众号即可获取2个积分。由于店铺产品单价比较高，积分比较容易赚取。例如，购买一次鲜炖燕窝月套餐即可获得2628个积分。

2.积分商城可兑换高额优惠券：例如2000积分就可兑换满5999元减400元的优惠券，用户领取高额优惠券后，自然而然会在商城消费高于门槛的金额。

3.扩充积分商城品类促进积分消耗：添加星巴克电子券、阿胶糕、鲜花月卡、仙炖燕窝产品。在积分商城添加符合用户口味的商品，促进老用户在积分商城进行兑换，消耗积分。

由于店铺商品单价较高，因此获取高积分相对来说比较容易。为了激励用户购买高客单价产品，小仙炖将兑换积分值设置得较高，例如价值100元得星礼卡需要10000积分才可兑换