5分钟狂卖30万，复购率稳定90%，揭秘昀蓉时光的会员运营法则！

昀蓉时光致力于开发原产地食材，整合供应链资源，主要经营高端滋补品、食材干货、手工制作食品等健康产品，目标用户以25-50岁追求生活品质的女性为主。

自2016年开通微商城以来，昀蓉时光坚持走品牌路线，利用微信社交环境与用户分享产品故事、食材知识以及食谱等内容，借助会员积分体系、会员日活动、个人微信号精细化运营等方法留存了大批老客，用户复购率稳定在90%，双11回馈活动在老客的带动下，前5分钟销售额就突破了30万。

1、内容输出+会员运营，复购率高达90%

多维度内容传递产品品质，提升用户信任度：店铺的目标群体对产品的认知需求高，因此站在用户角度，持续输出从选材到食材使用这些大家关心的内容，能够有效提升用户留存。

针对原产地选材和开发情况，开设“昀蓉之旅”专栏；“百科”、“食材知识”版块则从滋补保健类产品的功效、食用禁忌、保存方法、如何辨别/选择优质食材等角度进行知识科普；用户购买之后，还可以从“昀蓉食谱”中找到详细的食材烹饪方法。

利用多维度内容向用户传递产品品质，让他们对产品有更全面的认知，从而达成信任，在面对竞品的时候，用户就会优先选择自己更熟悉的产品。

会员分层运营：
店铺共设有“钻石”“春”“夏”“秋”“冬”5个会员等级，累计消费满1000元即可成为初级冬会员，享受全场9.5折；累计消费越高能够享受的折扣力度越大、会员特权也越多。

同时，会员等级越高，累计消费的涨幅越大，比如春会员需累计消费满5万元，钻石会员则要求10万元。店铺负责人透露，这样设定是依据“二八法则”筛选核心用户，对前一年的历史消费进行分析并定价，最终精准服务这20%的用户，为他们提供专属VIP客服、生日/节日定制礼品等个性化福利，形成长期互动。

会员日购物享专属礼物：除了特殊权益以外，会员还能参与每月20、21、22为期三天的会员日活动，活动期间，会员购物满298元包邮价，即可获得一份专属礼物。

会员礼品通常不会是店里销售的商品，而且每个月都会用不一样的礼物，引发用户好奇心；同时礼品不能太普通，原产地的地方特产零食，或和主营产品相关的茶壶、茶杯、储物器皿等周边产品是送礼首选。

给会员用心挑选礼物也得到了正向反馈，曾经出现过会员日礼物太受欢迎，许多错过活动的会员主动要求购买，最终礼品变成了在售产品的例子。通过每个月会员日的设置，不仅能够让会员感受到特殊待遇，也有利于培养他们的购物习惯。

积分体系好玩又好用：用户关注公众号、日常购物、发表评价、分享买家秀都能获得积分，使用积分可以免费兑换热销产品，激励用户复购和分享。

低客单到高客单各选2-3款人气产品，用户消耗积分参与刮刮乐活动，既能体验游戏乐趣还能100%免费获得对应奖品。

用分销员送返利：店铺鼓励会员分享，为了回馈真正在“卖安利”的忠实粉丝，借分销员工具给他们提供“心意金”返利。

精细化个人微信号运营：昀蓉时光将用户沉淀到3种的不同类型的个人微信号中，其中客服号集中做服务工作，包括售前售后咨询、产品上新、活动信息传递等；店主号作为KOL的角色，主要围绕品牌调性进行每日内容分发；销售号则会针对大客户、企业客户提供定制服务，同时以定向邀约的形式，为长期活跃且高额消费的会员组建VIP社群，提供精准服务。

运营个人微信号，能够弥补公众号在内容分发上的限制，将成块的内容拆散了再输出，不仅保证了信息传达的及时性，也能通过日常互动提升用户粘性。

线下互动提升品牌质感：除了线上活跃以外，昀蓉时光每隔3个月都会邀请粉丝举办一次线下聚会，用户可以主动报名参与。比如使用店铺的食材，现场进行烹饪培训，用户还会带亲友参加，这样在促进老客活跃的同时也为店铺带来了新客户。

实际效益：通过会员分层运营、精准维系等手段，昀蓉时光留存了大批忠实用户，店铺复购率长期稳定在90%上下。

2、引爆双十一：5分钟销售额破30万

最近刚刚结束的双11活动在用户中反响热烈，活动开始前5分钟销售额突破30万，一下子调动起了用户的购物热情。

双11活动预热，让用户一起传播：活动开始前5天，昀蓉时光就通过公众号进行了推送，并在个人微信号的朋友圈和粉丝社群中进行传播。

值得注意的是，双11有个“转发送现金券”的活动，用户转发双11海报到朋友圈并截图给客服，即可领取两张50优惠券。活动海报方便保存分享，用户为了获得额外优惠积极转发扩散，给活动带来了大量曝光。

活动内容：昀蓉时光将活动时间定在11月10日20:00至次日20:00，避开主流平台设定的0点高峰时段，方便用户错峰抢购。

进店福利买就送：活动期间，用户下单满足条件即可获赠红枣、阿胶糕。
狂欢首发：活动开始前半小时，3款畅销商品限时买2送1或半价特惠。
专场活动：高端滋补专场、茶专场、汤包专场、道地食材专场、手工食品专场全场5折起。

引爆销售3大关键点

1.预热时间足够长，尽可能多地覆盖到潜在用户，让大家对活动产生期待；

2.活动力度足够大，打头阵的产品前半小时5折出售、买2送1；

3.选品很重要：长期关注店铺的老客对品牌和产品都非常了解，知道日常哪些产品几乎不打折，因此选取平时就非常畅销、且不经常打折的产品对用户而言有极大吸引力。

比如仅半小时折扣的柑普茶、铁皮石斛、鲜炖燕窝这3款产品，不仅满足以上需求，还分属不同价格档位，199元、950元、1846元满足不同用户群体的需求。

“买家秀有礼”应对疲软期：双11活动结束以后，当月还有会员日活动，考虑到用户刚参与过大促，对会员日消费的积极性不高，为了保持用户持续活跃，昀蓉时光推出了“晒买家秀送优惠券”活动，正好与双11活动相呼应，为店铺带来二次传播。

活动效果：预热期间老客转发活动海报，帮助店铺获取了150多位精准用户，在双11期间完成首单成交；双11活动的前5分钟，销售额就达到了30多万。

3、大米预售：和用户讲情怀更要重品质

昀蓉时光的定位是“讲情怀、重品质”的生活品牌，近期主推的“连南高山原生态梯田米”3款系列产品，来源于店铺的一个定点扶贫项目。大米作为家家户户每日都在食用的产品，昀蓉时光是如何卖出差异化的？

卖点提炼重品质，销售推广讲情怀：在卖点提炼上突出梯田米是由自留老稻种种植，且种植环境优渥，明显区别于市面上杂交水稻。商品详情页还用动图表现了农民的收割和加工方式，店铺首页放置人文类视频和照片吸引用户关注；公众号图文讲述创始人走进原产地的故事，体现人文情怀，契合用户属性。

预售模式提升期待值：因为大米刚过秋收阶段，为了传达这款产品具有时节性的特征，昀蓉时光用预付定金的方式进行预售，让用户对产品产生期待的同时，也能从预售情况中感知到用户反馈，从而调整传播策略。

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多种规格满足不同需求：
礼盒装：此前已上架5斤装小包装现货出售，曾收到用户反馈表示想要送人，并且临近元旦、春节，送礼需求增加，因此推出了礼盒组合装。此外，针对没有接触过这款产品的用户，也可以通过购买组合装来体验产品。

年卡、半年卡：推出年卡、半年卡则是希望用户养成购物习惯，一旦购卡，他之后就可以不再买其他大米，用一款产品绑定用户，使其与店铺保持长期互动。

未来昀蓉时光还会通过线上线下结合的模式开拓新零售，目前线下体验店已经投入装修，预计于12月底开业，通过线下门店引流和品牌调性的输出，扩大线上消费者的信心，进一步促进用户留存。