利用微信营销打开移动社交零售需要解决的五大问题

微信已经在越来越多的企业经营与管理中得到了广泛运用，特别当前处在风口浪尖的新零售。

一、当下移动微信营销中常见的现象：

许多企业都建立了用于企业内部管理或与外部客户、顾客交流的群。但还是有很多人依旧把微信作为玩的工具，缺乏其对营销的价值挖掘。有的企业与客户、顾客交流的群活跃度不够，很多企业的群感觉就是拉起人来，日常没有维护，没有发挥应该发挥的价值。

【建立属于直接的微信公众号】，并且有的企业的公众号运作的效果确实比较好，已经聚集了几十万、上百万、甚至上千万的关注。但是看更多企业的公众号，运行效果一般，缺少关注，目标不聚集，活跃度不够。还有许多企业的公众号转化率很低，譬如有的企业的公众号关注过千万，但是没有有效转化为企业需要的市场效果。

我们有时候可以看到，部分行业领域的上下游合作伙伴会联合在一起形成一个微信公众号营销的闭环，既可以产生内容进一步进行行业分化，也可以就内容就行价值的转化，或者产能的转变为行业电商周边。最明显的就是部分广告公众号和部分读书和鸡汤文公众号，这里就不列举了。

所以就现实情况看，当下关键企业必须要转变理念，尽快由以往的营销工具手段，转向互联网的工具与手段上来。从现在看，以微信为代表的互联网社交工具、连接手段对零售企业现实的营销会带来哪些价值?

二、利用微信营销打开移动社交零售需要解决的五大问题

【问题一：找到顾客】寻找市场需求

必须要清醒的看到，在互联网环境下，你的顾客已经互联网化。他们大多生活在“网”上，你用以往的线下手段可能就找不到你的客户，甚至在移动互联网时代，你在PC上也难以找到他们，只能转移到移动一端的“手”上。在目前微信已成为人们主要社交工具平台的时代，你的顾客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顾客。

【问题二：影响顾客】个性化垂直化产生服务

在微信时代，什么是影响顾客最大的渠道?当然是微信。人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人们在更多关注微信了，大众媒体不关注了;人们在关注群、关注朋友圈这些非正式组织了，反而一些正式组织的信息关注的少了;人们在关注公众号，可能正式的渠道信息关注的少了。总之，必须看到目前微信已经成为人们关注的主要对象，已经对人们的生活、社交，甚至是价值观都在带来深度影响。所以，零售企业需要通过微信去影响顾客，产生对企业的了解、认知、信任、依赖。

【问题三：建立信任】价值求同存异，区别对待，赢得尊重

通过微信的链接、交流可以快速建立信任关系。通过微信的积极价值传播，可以快速增强顾客对零售店的信任。

微信营销传播，可以把企业的各种价值信息及时高效的传递给目标顾客。可以和目标顾客建立实时、更加深入的交流。可以使目标顾客可更充分地了解企业，从而建立对企业的深度信任机制。

【问题四：快速反应】以需求问题为核心，务实时效

企业的一切都需要快速反应，特别是在面对顾客需求，面对营销需求时，关键在快速反应。微信的实时链接、实时在线，已经完全满足企业快速反应的需求。通过微信的实时链接、实时在线，可以准确洞察顾客需求，及时掌握市场信息，迅速作出快速反应

【问题五：增强粘性】勿用辜负信任，为用户所需所想

有价值的朋友圈、有价值的微信群、有价值公众号已经成为人们日常生活关注的重点。有价值的朋友圈使人们不忘浏览，有价值的微信群使人们受益匪浅，有价值的公众号不仅使人们获得知识、获得信息，人们更愿意为他们买单、为他们付费。微信已经在提升信任增进了解的同时，在解决社会的粘性、在解决社交的粘性，在增进社交的价值性。

故所以我们认为微信已经是零售企业非常重要的营销工具。不论是对有效应对目前的顾客流失，还是更加精准的找到你的顾客，还是增强顾客粘性，还是提升营销精准都将产生非常重要的价值。